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广东省干部培训网络学院网络培训常见问题解答
问题1、关于不能登录平台解决办法
现象1：输入用户名、密码、验证码信息，点击登录后，提示用户名或者密码错误。
解决办法：
学员：输入账号密码时注意区分字母的大小写，或者直接联系所在单位的单位管理员重置密码。如果IE9或者以上浏览器请设置成兼容性试图模式，然后再登录。
单位管理员：重置单位管理员密码请把加盖公章的申请表传真到02038253001。 （模板下载），如果单位没有传真，将带有公章的重置密码通知以照片形式发送到客服QQ：2287301283.
现象2：输入用户名、密码、验证码后，点击登录后，信息都被清空并返回初始界面。
解决办法：切换浏览器的上网模式：360浏览器—>极速模式 / 兼容模式（两者切换）。
现象3：输入用户名、密码、验证码后，点击登录后，无任何提示信息并返回初始界面。
解决办法：请检查电脑本地时间是否正确，如不正确请修改成当前时间即可。
问题2、关于课件打不开的现象与解决办法
现象1：打开课件提示“您好，系统检测到你已经打开了另一门课程或者存在不正常退出，如果同时打开多门课程，系统只记录最后一门课程进度，”确定”继续看当前打开的课程吗？”。
解决办法：
1、如果你确定当前没有打开其他在看课程，直接点击“确定”按钮；
2、如果还出现该提示，尝试清除下IE浏览器的cookies，具体操作：浏览器的菜单栏“工具”—>“internet 选项”—>勾选“删除cookies”选项—>删除—>重新登录。建议使用IE6以上浏览器播放课件。 直接点击自动清除Cookies
现象2：使用IE9不能正常播放课件，提示“通信连接中，请稍后”。
解决办法：由于部分课程较旧与有些浏览器不兼容，点击地址栏边上的“兼容性试图”按钮—>关闭课件—>再点击课程“课件修复”—>再重新打开该门课程。
现象3：提示“启动课件失败”、“用户未登录”！
解决办法：
1、检查电脑系统时间是否偏差，调整电脑为当前系统时间即可。
2、如果还不行，尝试清除下IE浏览器的cookies，具体操作：浏览器的菜单栏“工具”—>“internet 选项”—>勾选“删除cookies”选项—>删除—>重新登录。建议使用IE6以上浏览器播放课件。
现象4：视频课件不能打开！
解决办法：由于未安装视频播放器，请从首页菜单栏-资料下载-辅助工具处，下载并安装视频播放器或者flash播放器插件。
问题3、“关于课件学习进度看完后进度不是100%的问题”的解决办法
现象：主要由于客户端浏览器非正常关闭或看完学习进度没有更新。
解决办法：可选择该课件点击继续学习，正常播放后正常退出，再刷新浏览器页面。
问题4、关于考试不能提交的解决办法
关于考试不能提交，这个主要由浏览器的cookie过期导致，可用如下办法解决：
1：建议用ie6以上版本来登录网络学院。
2：尝试清除下IE浏览器的cookies：IE浏览器的“工具”—>“internet 选项”—>勾选“删除cookies”选项—>删除—>重新登录。
问题5、考试通过后，学分未马上增加的问题？
课程考试通过后，系统将于24小时内记录到学员学分库，请学员第二天再查询学分。
问题6、进入测验自动显示为0分或考试不及格的情况说明
1、点击“进入考试”后，没有在限定时间内“提交”答案，逾期系统会自动提交;
2、点击“进入考试”后，直接点击“返回”，超过考试时间再次进入答题，系统会自动提交;
如果退出后再次打开还是出现该情况，请联系QQ客服：2287301283。
问题7、同一个账号在同一台电脑或者不同电脑上同时打开多门课件进行观看
1、 同一个账号同时只能打开一门课件观看，如果在一台电脑上或者多台电脑上同时学习，将会影响课程进度，系统只会记录最后一门课程进度。
问题8、对于打开课件提示“加载失败”、“登录失败”、“登录超时”或者“空白”等问题
1、 同一个账号同时只能打开一门课件观看，如果在一台电脑上或者多台电脑上同时学习，将会影响课程进度，系统只会记录最后一门课程进度。
2、 如果通过步骤一还是不能解决问题，请点击课程名称进入课程详情页面，点击“课件修复”按钮后再重新进入学习。
问题9、需要删除已经有学习记录的学员
如果需要删除已经有学习记录的学员账号，请点击 （模板下载）， 完善信息加盖单位公章并传真到02038253001。如果单位没有传真，将带有公章的函以照片形式发送到客服QQ：2287301283。
注意事项：
1、 课程获得学分以后，第二年再学习不能再次获得学分，即一门课程只能获得一次学分。
2、 请学员首次登陆以后修改个人密码，如果手机号码和邮箱没有填补全需要补充完成。
3、 如果发现登陆的账号信息不是本人信息，请马上联系单位管理员问明情况，如果继续学习只会帮别人学习。
4、 有调单位的情况，请学员及时通知原单位管理员单位走调拨流程，不要在新单位另开账号，如果新开账号，将会导致新账号和旧账号的学习记录无法关联到。